Service Desk Manager till Tunstall

Ansök redan idag!

 

Vill du vara med och utveckla Support & Servicefunktionen hos den marknadsledande aktören i en växande och viktig bransch inom connected health och connected care? Tunstall befinner sig i ett expansivt läge och är i behov av en Service Desk Manager till sin support- och serviceorganisation. Service Desk Manager ingår i Support & Servicefunktionens operativa ledningsgrupp och rapporterar till Support & Service Operations Director. Här ges du möjligheten att bli en del av ett affärsdrivet och marknadsledande företag med en positiv företagskultur, tydligt syfte och goda värdegrunder.

Om tjänsten

Tunstall Healthcare Group är ett brittiskt världsledande företag inom trygghetsteknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Tunstall Nordic har totalt ca 360 anställda (ca 280 Sverige, 60 Danmark, 20 Finland, 5 Norge) och omsätter ca 600 Mkr. Det nordiska huvudkontoret ligger i Malmö. Besök gärna Tunstall för mer information.

Tunstall Nordic är inne i en förändrings- och omstruktureringsfas då omvärlden och marknaden ställer nya och högre krav på dem som bolag. Denna transformation sker inom bl.a. följande områden; privatisering – från offentligt finansierad till privat äldrevård, digitalisering – teknikskiftet från analoga produkter till digitala, ”tjänstefiering” – från produkter till tjänster, ”molnifiering” – från lokala installationer till hostade molnlösningar.

Övergripande ansvarar Service Desk Manager för att driva och utveckla Tunstalls nordiska service desk och säkerställa en hög och tillförlitlig servicenivå utifrån Tunstalls övergripande mål och värdegrunder. I denna roll kommer du fortsätta att bygga upp en 24/7 supportverksamhet och skapa en service desk i världsklass!

Arbetsuppgifter

Som Service Desk Manager ansvarar du för support & tjänsteleverans samt kvalitén av dessa. Det är en operativ och taktisk ledarroll med fullt personalansvar för ett team om cirka 15 personer där du jobbar nära teamet.

Exempel på arbetsuppgifter:

  • Följa upp, stötta och utbilda medarbetare
  • Ansvara för personalrelaterade frågor som rekrytering och schemaläggning etc.
  • Skapa en kundorienterad funktion med väldigt hög servicekänsla
  • Automatisera och effektivisera support- och leveransfunktionen
  • Mycket samverkan och kommunikation med både interna och externa kontakter

Vi söker dig som

Som medarbetare på Tunstall får du ett tydligt mandat, frihet under ansvar samt stora möjligheter att påverka och bidra med egna idéer. Vi söker dig som ser möjligheterna i tjänsten och som vill dela med dig av din erfarenhet, ditt engagemang och ditt driv.

  • Vi söker dig som varit ledare i ett par år för en service desk där man ansvarat för incidenthantering och tjänsteleverans
  • Med fördel har du arbetat i ett bolag som har egenutvecklade produkter
  • Du har starkt tekniskt intresse
  • Erfarenhet av ITIL är ett krav
  • Att ha arbetat i ServiceNow är meriterande
  • Du har sannolikt en eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller ekonomi

För att lyckas i rollen krävs det att du har en hög ansvarskänsla för dina arbetsuppgifter och för att organisationen ska nå sina mål. Du arbetar strukturerat och kan prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt samt levererar inom utsatta tidsramar. För att trivas i rollen är du beredd att lägga ner både tid och energi i ditt arbete och arbeta fokuserat tills önskat resultat är uppnått. Och sist men inte mist brinner du för att överträffa kundernas förväntningar och har förmågan att kommunicera och hitta lösningar på problem.

Övrig information

  • Start: Augusti
  • Omfattning: Heltid/Tillsvidare
  • Placering: Malmö, Hyllie
  • Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Tunstalls önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till Academic Work.
  • Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

Ansök

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Tunstall Malmö

Hyllie Boulevard 10b
215 32 Malmö Vägbeskrivning 020-66 11 11 Se sida

Vi har alltid människors behov av närhet, trygghet och livskvalitet i fokus och tänker helhetslösning

Vi arbetar i nära samverkan med våra kunder och partners och är engagerade i deras utmaningar, levererar och skapar resultat tillsammans med dem.

Vi vågar prova och tänka nytt för att utvecklas och vara ledande på vårt område.

Vårt arbete präglas av ansvar, affärsmässighet och fokus på mätbara resultat för oss och våra kunder.

 

Jobbar du redan på Tunstall Nordic?

Var med och rekrytera för att hitta din framtida kollega.

email
@tunstallnordic.com
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor