Service Communication Coordinator - Vikariat

Ansök redan idag!

Tunstall är världsledande inom välfärdsteknologi och ger människor, äldre, funktionshindrade en ökad livskvalitet genom smart välfärdsteknologi. Vår affärsidé är att leverera världsledande funktioner och möta vård- och omsorgsbehov hos äldre och funktionshindrade personer idag och i framtiden. Vi vill se en värld där människor har friheten att leva livet till fullo på en plats de själva valt!

Vill du arbeta i ett affärsdrivet och marknadsledande bolag? Gärna ett som har tydligt syfte och goda värdegrunder?  

Vi söker nu en Service Communication Coordinator. Tjänsten är ett vikariat under två år med start 2021-09-01

Om tjänsten

Rollen som Service & Communication Coordinator står på två ben; hantering av IoT-baserade lösningar och Service Koordination. Du kommer därför få arbeta brett med tele och datakommunikation mot kunder och kollegor, hantering av vår SIM- kortspark och abonnemang, samt uppföljning av SLA, kostnader och leverantörer.

Då rollen är relativt ny hos oss kommer det finns goda påverkansmöjligheter. Du kommer rapportera till vår Service Desk Manager och vara placerad på vårt nordiska huvudkontor på Hyllie i Malmö, där vi sitter i fräscha och nya lokaler med goda kommunikationsmöjligheter.

Våra egenutvecklade digitala och mobila lösningar ger människor möjligheten att känna sig trygga, säkra och oberoende med friheten att leva det liv de själva väljer.

Kundupplevelsen är viktig för oss, där vår tekniska support är en del av vår tjänsteportfölj till våra kunder. Vi strävar efter att vår IT-leverans ska präglas av ett högt säkerhetstänkande, en hög kvalitet och kostnadseffektivitet.

Du kommer bland annat att få jobba med att:

- Identifiera brister och driva förändringsarbete

- Leda, distribuera och prioritera service efter uppsatta avtal (SLA) samt säkerställa att vi levererar enligt detta

- Arbeta med kostnadsoptimering och att vi använder vår tele och datakommunikation på effektivast sätt.

- Till viss del felsöka och ge teknisk support såväl internt som till våra kunder via telefon och e-post

- Hantering av SIM-kort, dataplaner och abonnemang

- Skapa och uppdatera vår interna dokumentation

- Säkerställa att vi håller hög kvalitet i kundkontakter och leveranser

- Internutbilda och säkerställa att Support- teamet har rätt kompetens utifrån de tjänster vi levererar.

Tjänsten är placerad på Service Desk, avdelningen för teknisk felsökning och support, som är en del av IT och Operations.

I rollen kommer du delta i kundmöten via telefon och ibland på plats med kunder som finns i hela Sverige, vilket gör att du kommer ha cirka 2- 10 resdagar per år.

Vi söker dig som

Är en utpräglad relationsbyggare som gillar att vara spindeln i nätet. Du är duktig på att skapa och upprätthålla relationer samt kommunicera, både till kollegor inom bolaget och till kunder (främst B2B och B2G).

Rollen arbetar en hel del med uppföljning och dokumentation, vilket gör att vi tror att du även trivs med administrativa sysslor och att du är en fena på Officepaketet, framför allt Excel. Du behöver vara strukturerad till din natur och van att ta ägandeskap och ansvar för ditt arbete.

Detta är en högst koordinerande roll vilket innebär att du ska trivas med att samordna, samarbeta och driva frågor mellan olika stakeholders inom och utanför bolaget. Då vi tror att du är lämpad för att hålla internutbildningar vid behov, bör du gilla att driva engagemang och kunskapsöverföring.

Slutligen tror vi du är social, har humor ( det är inget måste men det är roligare så!), att du trivs med omväxlande arbetsuppgifter, ser både helheter och detaljer, och värnar om ett gott slutresultat i din leverans med siktet på att skapa hållbara lösningar för framtiden!

Det är starkt meriterande om du har tidigare erfarenhet av IoT simkort och/eller Telecom branschen, då en stor del av rollen handlar om att konfigurera och administrera vår kommunikation i våra lösningar på bästa sätt.

Då upprätthållandet av en god kundservice är viktigt för oss tänker vi oss att du tidigare har arbetat med att supportera kunder och dessutom gärna haft roller där du arbetat med kompetensutveckling för att säkra kunskapsnivån i bolaget.

 

Om oss

Tunstall ligger långt fram i branschutvecklingen vad gäller produktutveckling och teknisk kompetens. Kunderna finns i nuläget främst inom kommunal/offentlig äldrevård men det finns även en stor framtida tillväxtpotential inom hälsovård/landsting och den privata sektorn (B2B). 

Tunstall Nordic är inne i en förändrings- och omstruktureringsfas då omvärlden och marknaden ställer nya och högre krav på dem som bolag. Denna transformation sker inom bl.a. följande områden; privatisering – från offentligt finansierad till privat äldrevård, digitalisering – teknikskiftet från analoga produkter till digitala, ”tjänstefiering” – från produkter till tjänster, ”molnifiering” – från lokala installationer till hostade molnlösningar.  

 

Ansökan

Känner du igen dig i beskrivningen av rollen? Då vill vi veta mer om dig! Ansök enkelt via hemsidan. Vi går igenom urvalet löpande och håller dig uppdaterad genom processen.

Om du vill veta mer om rekryteringsprocessen så hjälper Tommy Vati, HR Business Partner, dig gärna. Maila till tommy.vati@tunstall.com

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Tunstall Malmö

Hyllie Boulevard 10b
215 32 Malmö Vägbeskrivning 020-66 11 11 Se sida

Vi har alltid människors behov av närhet, trygghet och livskvalitet i fokus och tänker helhetslösning

Vi arbetar i nära samverkan med våra kunder och partners och är engagerade i deras utmaningar, levererar och skapar resultat tillsammans med dem.

Vi vågar prova och tänka nytt för att utvecklas och vara ledande på vårt område.

Vårt arbete präglas av ansvar, affärsmässighet och fokus på mätbara resultat för oss och våra kunder.

 

Jobbar du redan på Tunstall Nordic?

Var med och rekrytera för att hitta din framtida kollega.

email
@tunstallnordic.com
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor